La SA Dental mira a fornire i migliori servizi di assistenza sanitaria orale possibili. Lavorare con noi e conoscere i tuoi diritti e le tue responsabilità ti aiuterà ad avere buone esperienze e risultati.

In veste di cliente della SA Dental hai il diritto a:

Essere trattato con cortesia, dignità e rispetto.

Accedere ai servizi che soddisfano le tue esigenze.

Essere accuditi in un ambiente che ti fa sentire al sicuro.

Avere servizi di qualità, sicuri, affidabili, coordinati e adeguati alle tue esigenze.

Ricevi informazioni che puoi comprendere in modo da poter dare il consenso informato, tra cui:

• la tua attuale situazione di salute orale
• le opzioni di trattamento disponibili con SA Dental ed anche privatamente
• i rischi e i vantaggi delle opzioni terapeutiche
• eventuali commissioni e modalità di pagamento
• accesso ad un interprete professionale indipendente, se necessario.

Essere completamente coinvolti nelle decisioni e nelle scelte sui servizi pianificati e ricevuti, attraverso:

• fare domande sulla tua salute orale e sul trattamento.
• chiedere un secondo parere
• decidere se procedere con il trattamento consigliato
• prestare o meno in qualsiasi momento il proprio consenso al trattamento
• avere con te un familiare, un amico, un carer/badante o un sostenitore.

Sappi che la tua privacy è rispettata e le tue informazioni personali sono tenute riservate
Commenta o reclama della tua esperienza con SA Dental.

• Sono benvenuti i tuoi suggerimenti su come possiamo fornire un servizio migliore.
• Se non sei soddisfatto di qualsiasi parte della tua cura della salute orale, dovresti discuterne con il personale della clinica in modo che puoi risolvere subito il problema.

Come cliente di SA Dental hai il dovere di:

Mostrare considerazione per gli altri clienti e il personale di SA Dental essendo calmo, educato e rispettoso quando ti rechi in una clinica.

Pagare tutti costi che si applicano al tuo trattamento.

Rispettate gli appuntamenti, essere puntuali e fateci sapere il prima possibile se non puoi presentarti.

Fornire informazioni aggiornate sul proprio stato medico e dentale in modo che possiamo offrirti il trattamento migliore e più sicuro.

Fare delle domande in modo da sentirti sicuro nel prendere decisioni sulla tua cura o se necessario porta un sostenitore per assisterti.

Aiutarti con la propria cura seguendo qualsiasi consiglio dopo la cura e facendoci sapere se hai problemi dopo il trattamento.

Facci sapere se sei preoccupato o insoddisfatto di qualsiasi parte del nostro servizio.

Si prega di parlare con il nostro personale quando visiti la clinica.

Consulta il nostro opuscolo Diritti e Doveri sul sito web - www.dental.sa.gov.au

Per informazioni generali contattare:

SA Dental

GPO Box 864

ADELAIDE SA 5001

1300 008 222

www.dental.sa.gov.au